Доставка и оплата


Доставка и оплата

1. Доставка

Одна из основных задач нашей службы — своевременная и качественная доставка букетов, декора и подарков для тех, кого вы хотите порадовать.

Собственная курьерская служба доставки DON PION осуществляет доставку каждый день по городу Киеву и пригороду во временной период с 9:00 до 21:00. Цена доставки - 110 грн. по городу Киеву.

Мы доставляем букеты и подарки за 2 часа с момента осуществления заказа.

  • Бесплатная доставка
  • Доставка по Киеву и пригороду
  • Состояние заказа
  • Конфиденциальность

      Бесплатная доставка

Бесплатная доставка осуществляется по городу Киеву в урочное время при заказе цветов или подарков на сумму от 1300 грн.

Услуга бесплатной доставки не распространяется на некоторые населённые пункты, отдалённые от Киева. Стоимость доставки в отдалённые районы или за пределы города уточняйте у оператора по номеру телефона (044) 495 52 52.   

   Доставка по Киеву и пригороду

Стоимость доставки 110 грн. по городу Киеву и в пригород 200 грн. (до 10 км от черты города), далее рассчитывается менеджером по километражу.

Время доставки

Киев и пригород
- обычное время: 9.00-21.00*

*Доставка в обычное время доставляется в таких временных промежутках:

   с 09:00 до 11:00
   c 11:00 до 13:00
   c 13:00 до 15:00
   с 15:00 до 17:00
   с 17:00 до 19:00
   с 19:00 до 21:00

- дополнительное возможное время доставки: с 8.00 до 9.00 и с 21.00 до 22.00 по тарифу 200 грн. только по городу Киев

- к точному времени (плюc-минус 5 минут), согласованному с заказчиком, по тарифу 200 грн. только по городу Киев


 
   Способ доставки

В зависимости от вашего желания у нас осуществляется:

  • Доставка по предварительному звонку получателю

Мы созваниваемся с получателем перед доставкой и уточняем время и адрес. При оформлении заказа вы можете указать, чтобы мы сообщали или не сообщали получателю о том, что это доставка цветов.

При выполнении заказа на праздничные дни мы созваниваемся с получателем заранее (за один или несколько дней до доставки), не раскрывая информацию о заказчике и подарке.

 

   Передача заказа

  • Доставка на место работы или в отель

Если адресом доставки букета является гостиница, отель или офисный центр, мы можем гарантировать доставку только до ресепшена, так как курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету. Поэтому для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать сотовый телефон получателя и, желательно, номер/кабинет. Если получатель будет отсутствовать на рабочем месте, курьер может оставить заказ у коллег, если они подтвердят, что получатель в этот день на работе.

  • Доставка на дом

Заказ доставляется получателю лично и в случае его отсутствия не может быть оставлен у соседей.

        

   Проблемные ситуации

  - Курьер приехал с букетом, а получателя нет на месте

Мы сразу позвоним вам, чтобы попытаться решить проблему. Курьер будет ждать 20 минут. Если получатель так и не пришёл, мы свяжемся с вами, чтобы определить время повторного выезда курьера.

Повторный выезд курьера — платный, на тех же условиях, что и первая доставка. Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам необходимо будет оплатить новый букет.

Совет. Чтобы доставка букета прошла идеально — заранее спланируйте дату, время и место вручения букета. Узнайте у получателя о его планах на этот день: где будет находиться и чем заниматься.

  - Если адрес или контакты получателя были указаны неверно или не полностью

Если адрес или номер получателя были указаны неверно/не полностью, выполнение вашего заказа может значительно задержаться.

Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, убедитесь в том, что все данные получателя соответствуют действительности.

  - Если букет не удалось доставить из-за препятствия (закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система)

Если курьер не был предупреждён заранее о возможных препятствиях, существует вероятность повторной доставки.

Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.).

Обращаем ваше внимание, что если вы укажите номер телефона получателя, это упростит момент преодоления нашим курьером препятствий в доставке букета.

   

  Состояние заказа

После того, как ваш заказ будет доставлен, вы получите письмо по электронной почте или SMS. Сообщения отправляются на украинские номера и при условии, что при заказе вы отметите эту опцию у оператора.


  Конфиденциальность

При передаче заказа курьер говорит получателю о том, что ему доставлен оплаченный букет. Мы не сообщаем имя заказчика или иные сведения, если того не желает сам заказчик. Если вы желаете передать получателю какую-либо информацию, у вас есть возможность указать её в открытке, прикреплённой к цветам.


2.Забрать самостоятельно с нашей студии

Мы находимся на проспекте Лобановского 119/2 (м. Демиевская)

Если Вы располагаете временем и желанием, наши флористы могут сделать букет при Вас.

Оплата

1. Наличными в мастерской DonPion

Адрес магазина: Киев, пр. Лобановский, 119/2 (м. Демиевская)

  посмотреть адрес на карте

2. Наличными курьеру при получении заказа

3. Кредитной картой на нашем сайте

Мы принимаем к оплате пластиковые карты международных платежных систем VISA и MasterCard. Система оплаты работает круглосуточно и без выходных, используя технологию 3-D Secure, которая гарантирует полную безопасность онлайн платежей.

Гарантия доставки вовремя

Доставка производится курьерской службой Don Pion. Поэтому мы гарантируем, что заказанный букет или подарок будет получен вовремя (±15 минут от указанного времени доставки).