Рекламации
Если вам не нравится внешний вид букета или цветов, просим прислать фото и описать детали в течение 20 часов с момента получения заказа.
Вы можете воспользоваться любым удобным для вас способом: отправить письмо по адресу shop@donpion.ua или связаться с нами по телефону +380673113355 в Viber/Telegram.
В письме обязательно необходимо описать ситуацию и прикрепить подтверждающие фото.
Рекламация должна быть оформлена заказчиком и указан номер заказа.
В течение 12 часов с момента получения рекламации администратор интернет-магазина отправляет ответ о принятии ее в работу.
Не позднее 3-х рабочих дней с момента получения рекламации, заказчик получает ответ и возможные варианты решения сложившейся ситуации.
Рассмотрение рекламации невозможно в том случае, если:
- Рекламация была оформлена не заказчиком, а другим лицом.
- Не был указан номер заказа.
- Не были предоставлены подтверждающие фотографии.
- Заказчик более 3-х дней не отвечает на сообщения администратора интернет-магазина.
- Заказчик не ведёт конструктивный диалог.
- Анонимные обращения.
- Рекламации содержащие в себе ненормативную лексику, угрозы или оскорбления в сторону сотрудников интернет-магазина DON PION - автоматически удаляются без рассмотрения.