Рекламації


Якщо вам не подобається зовнішній вигляд букета або квітів, просимо надіслати фото і описати деталі протягом 20 годин з моменту отримання замовлення.

Ви можете скористатися будь-яким зручним для вас способом: відправити лист за адресою shop@donpion.ua або зв'язатися з нами за телефоном +380673113355 в Viber/Telegram.

У листі обов'язково необхідно описати ситуацію і прикріпити підтверджуючі фотознімки.

Рекламація повинна бути оформлена замовником і вказано номер замовлення.

Протягом 12 годин з моменту отримання рекламації адміністратор інтернет-магазину відправляє відповідь про прийняття її в роботу.

Не пізніше 3-х робочих днів з моменту отримання рекламації, замовник отримує відповідь і можливі варіанти вирішення ситуації, що склалася.

Розгляд рекламації неможливо в тому випадку, якщо:

1. Рекламація була оформлена не замовником, а іншою особою.
2. Чи не було вказано номер замовлення.
3. Чи не були надані підтверджуючі фотографії.
4. Замовник більше 3-х днів не відповідає на повідомлення адміністратора інтернет-магазину.
5. Замовник не веде конструктивний діалог.
6. Анонімні звернення.
7. Рекламації містять в собі ненормативну лексику, погрози або образи в бік співробітників інтернет-магазину DON PION - автоматично видаляються без розгляду.