Рекламации


Если вам не нравится внешний вид букета или цветов, просим прислать фото и описать детали в течение 20 часов с момента получения заказа.

Вы можете воспользоваться любым удобным для вас способом: отправить письмо по адресу shop@donpion.ua или связаться с нами по телефону +38 067 311 33 55 в Viber/Telegram.

В письме обязательно необходимо описать ситуацию и прикрепить подтверждающие фото.

Рекламация должна быть оформлена заказчиком и указан номер заказа.

В течение 12 часов с момента получения рекламации администратор интернет-магазина отправляет ответ о принятии ее в работу.

Не позднее 3-х рабочих дней с момента получения рекламации, заказчик получает ответ и возможные варианты решения сложившейся ситуации.

Рассмотрение рекламации невозможно в том случае, если:  

  1. Рекламация была оформлена не заказчиком, а другим лицом.
  2. Не был указан номер заказа.
  3. Не были предоставлены подтверждающие фотографии.
  4. Заказчик более 3-х дней не отвечает на сообщения администратора интернет-магазина.
  5. Заказчик не ведёт конструктивный диалог.
  6. Анонимные обращения.
  7. Рекламации содержащие в себе ненормативную лексику, угрозы или оскорбления в сторону сотрудников интернет-магазина DON PION - автоматически удаляются без рассмотрения.