Замена и возврат товара. Возврат денег

Причины замены товара:

1. Полученный букет/композиция частично завяла или цветы выглядят не свежими.
2. Полученный букет/композиция состоит из цветов, которые не были согласованы с заказчиком.

Процедура замены товара:

1. В течении 20 часов с момента получения букета/композиции заказчик должен оформить рекламацию, заполнив форму обратной связи или написать письмо по адресу: shop@donpion.ua прикрепив подтверждающие фото.
2. Когда вам будет привезён новый букет/композиция, верните курьеру предыдущий букет/композицию.

Причины возврата товара с компенсацией средств:

1. При получении подарка клиент может сразу отказаться и вернуть заказ курьеру, указав, что букет/композиция не соответствует ожиданиям.
2. Полученный букет/композиция частично завяла или цветы выглядят не свежими.
3. Полученный букет/композиция состоит из цветов, которые не были согласованы с заказчиком.

Процедура возврата товара с компенсацией средств:

1. Если клиент сразу при получении отказался от заказа, курьер забирает букет/композицию. Администратор интернет-магазина оформляет заявку о возврате денежных средств на счёт заказчика. Согласно правил компании, возврат денежных средств производится на протяжении 5 рабочих дней.
2. Если в течении 20 часов заказчик обратился с рекламацией о том, что букет/композиция состоит из цветов, которые не были согласованы с заказчиком или вам не нравится внешний вид цветов, необходимо:

1. Оформить рекламацию заказчиком, заполнив форму обратной связи или написать письмо по адресу: shop@donpion.ua прикрепив подтверждающие фото.
2. Вернуть полученный букет/композицию.
3. Возврат денежных средств заказчику производится на протяжении 5 рабочих дней с момента рассмотрения рекламации, в том случае, если принято положительное решение.

Вернуть заказ можно следующими способами:

1. Вызвать курьера интернет-магазина DON PION, указав удобное время и адрес для приезда курьера. Выезд курьера оплачивает заказчик, согласно установленным тарифам.
2. Самостоятельно привезти заказ по адресу:

LoraShen Studio
Киев, просп. Лобановского, 119/2
График работы магазина:
пн-пт 8:00 – 20:00
сб-вс 9:00 – 20:00

Причины возврата денежных средств:

1. Заказ по нашей вине не был доставлен в указанный день. Данный пункт не касается случаев доставки в праздничные дни, подробно смотрите в разделе «Доставка».
2. Отказ получателя принимать подарки от заказчика, о чём получатель информирует администратора интернет-магазина в момент подтверждения адреса и времени доставки. Данная информация согласовывается с получателем до того как флористы начнут создавать заказ.
3. Заказчик по ошибке оплатил дважды заказ.

Процедура возврата денежных средств.

1. Возврат денежных средств заказчику производится на протяжении 5 рабочих дней с момента рассмотрения рекламации, и принятия положительного решения.
2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым воспользовался заказчик при оплате заказа.